A internet é um cenário cada vez mais competitivo para as empresas online. Para se destacar, é preciso oferecer não apenas preço baixo e bom atendimento, mas também segurança. Só em 2023, o Brasil registrou cerca de 80 mil golpes na compra e venda online, o que corresponde a uma média de 9 mil ações desse tipo por mês! Por isso, os consumidores valorizam companhias que transmitam confiança e, para isso, as certificações e selos de qualidade desempenham um papel crucial.
Atualmente, a Farma 22 conta com as principais certificações disponíveis no mercado: temos nota RA1000 no Reclame Aqui, o selo diamante E-bit e nota 4,8 na HiPlataform (YourViews). Quer saber mais sobre cada um desses parâmetros e como a Farma 22 alcançou esse nível de excelência?
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O que são certificados de confiança?
Certificados de confiança são reconhecimentos concedidos a empresas que demonstram um alto nível de qualificação e satisfação. Esses selos são resultado de avaliações e pesquisas feitas por entidades independentes que monitoram e validam a experiência do cliente. Tais certificações são fundamentais para assegurar que a empresa cumpre rigorosamente com os padrões de qualidade, transparência e respeito ao consumidor.
RA1000 no Reclame Aqui
O Reclame Aqui é uma das plataformas mais conhecidas nesse ramo. Sempre que o cliente quer saber se uma empresa é confiável, pode recorrer ao site para buscar referências, comentários e reclamações. A Farma 22 conta com a nota RA1000, a classificação máxima concedida pelo Reclame Aqui. Atingir essa marca significa que a Farma 22 tem um excelente histórico de resolução de problemas e de satisfação. Isso demonstra o nosso compromisso em resolver qualquer questão de forma ágil e eficaz, colocando o consumidor sempre em primeiro lugar.
E como obter o RA1000? Para que uma empresa seja qualificada com o selo RA1000, é necessário cumprir os seguintes critérios:
- Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50;
- Possuir índice de resposta igual ou superior a 90%;
- Possuir índice de solução igual ou superior a 90%;
- Possuir média das avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7;
- Possuir índice de novos negócios (voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%.
Além disso, nenhuma empresa recebe o selo de forma imediata. Antes, é preciso passar por uma auditoria técnica que analisa informações relevantes, como o tempo de cadastro (que precisa ser maior do que 6 meses), as solicitações de moderação, dentre outras.
Selo Diamante no E-bit
Já o E-bit analisa a opinião de milhares de pessoas em aspectos como entrega, suporte ao cliente e facilidade de navegação no site. O Selo Diamante E-bit é uma das mais altas certificações concedidas a e-commerces no Brasil.
Conquistar o Selo Diamante significa que a Farma 22 não só atendeu, mas superou as expectativas dos consumidores, oferecendo uma experiência de compra segura, rápida e eficiente.
Nota 4,8 na HiPlataform (YourViews)
A HiPlataform, antiga YourViews, é uma plataforma de avaliações que permite aos consumidores compartilharem suas opiniões sobre artigos e serviços. Já são mais de onze mil estabelecimentos avaliados.
A empresa foi contratada pela Farma 22 para auditar a nível do nosso serviço. A nota 4,8 na HiPlataform reflete a alta satisfação dos clientes com a Farma 22, destacando a qualidade dos nossos produtos e a eficácia do nosso atendimento. Essa certificação é uma prova de que estamos constantemente focados em aprimorar!
E tem mais! Esses bons resultados vêm se mantendo estáveis há mais de uma década: a Farma 22 apresenta excelentes notas no Reclame Aqui há mais de 12 anos e na HiPlataform desde 2016.
Como a Farma 22 conquistou um nível de excelência certificado?
Desde 1997, a Farma 22 é referência no segmento em Guarulhos, uma das cidades mais importantes do estado de São Paulo. Em 2010, a empresa passou a investir na versão online. Reformulou e reestruturou o site, lançando o e-commerce da Farma 22 no mercado.
Atualmente, a companhia conta com três lojas físicas e loja online, recebendo mais de 30 mil clientes mensalmente. “Para chegar a esse crescimento, trabalhamos para oferecer um atendimento personalizado, serviços farmacêuticos especializados e uma ampla variedade de produtos de qualidade”, afirma Hygor Major, CEO da Farma 22.
Adquirir esse nível de excelência certificado não é uma tarefa simples. Na Farma 22, isso foi possível através de um empenho contínuo com a impecabilidade em todas as etapas do processo de compra. Desde a seleção rigorosa da mercadoria ao auxílio pós-venda, cada detalhe é cuidadosamente pensado!
“A nossa equipe está sempre em busca de melhorias e inovações para superar as expectativas dos nossos consumidores. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva aos clientes e, para isso, é fundamental estar atualizado com as tendências do mercado e investir em tecnologia”, acrescenta Hygor Major.
Veja só todos os diferenciais que tornam a Farma 22 uma farmácia de destaque
- Atendimento Personalizado: A Farma 22 investe em treinamento contínuo para sua equipe, garantindo que cada cliente receba um serviço personalizado, rápido e eficiente. A satisfação do consumidor é nossa prioridade, e isso se reflete nas altas notas de avaliação em diversas plataformas.
- Variedade: A Farma 22 oferece uma ampla gama de itens cuidadosamente selecionados, incluindo medicamentos, artigos de higiene, beleza e bem-estar. A qualidade do nosso portfólio é garantida por parcerias com fornecedores reconhecidos e confiáveis.
- Entrega Rápida e Segura: Comprometida com a excelência na logística, a Farma 22 assegura que os pedidos sejam entregues no prazo e em perfeitas condições. Investimos em um sistema de entrega eficiente e seguro.
- Inovação e Tecnologia: A Farma 22 está sempre na vanguarda quando se trata de inovação. Nossos canais de e-commerce são constantemente atualizados para que a compra seja fácil, intuitiva e segura. Utilizamos tecnologia de ponta para proteger os dados dos nossos clientes e melhorar a usabilidade do site.
- Compromisso com a Transparência: Desde a informação clara sobre os produtos até a comunicação aberta sobre políticas de troca e devolução, a Farma 22 se destaca pela transparência em todas as suas operações. Isso constrói confiança e fidelidade.
- Feedback Contínuo: Valorizamos a opinião dos nossos clientes e utilizamos esse feedback para melhorar continuamente nossos serviços. As avaliações recebidas através de plataformas como Reclame Aqui, E-Bit e HiPlataform são analisadas cuidadosamente para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças eficazes.
- Contribuição para o Conhecimento: Nosso lema na Farma 22 é: “não vendemos remédio, levamos saúde”. Para isso, por meio das nossas redes sociais e do nosso blog, publicamos diariamente um vasto conteúdo sobre saúde e bem-estar. Além disso, frequentemente promovemos em nossas lojas campanhas gratuitas de aferição de pressão e de níveis de glicose, bioimpedância, dentre outros, com o objetivo de auxiliar a população local.
Quer conferir todos esses diferenciais?
Então acesse: www.farma22.com.br. Esperamos você em nossas lojas físicas, no site ou nas redes sociais!
